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Título
Text copied to clipboard!Director de Experiencia del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Experiencia del Cliente altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestras iniciativas de experiencia del cliente en toda la organización. Esta posición estratégica es responsable de diseñar, implementar y supervisar programas que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes en todos los puntos de contacto. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las expectativas del cliente, habilidades analíticas avanzadas y experiencia en liderar equipos multifuncionales.
El Director de Experiencia del Cliente trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, marketing, operaciones y atención al cliente para garantizar que las necesidades del cliente estén en el centro de todas las decisiones empresariales. Será responsable de desarrollar métricas clave de experiencia del cliente, analizar comentarios y datos de clientes, e implementar mejoras continuas basadas en estos análisis.
Además, este rol requiere una mentalidad innovadora y la capacidad de liderar el cambio cultural dentro de la organización, fomentando una cultura centrada en el cliente. El Director de Experiencia del Cliente también representará la voz del cliente en reuniones ejecutivas y contribuirá al desarrollo de productos y servicios que superen las expectativas del mercado.
Se espera que el candidato tenga experiencia previa en gestión de experiencia del cliente, conocimientos en herramientas de CRM y plataformas de análisis de datos, así como habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo. Esta es una oportunidad única para influir directamente en la satisfacción del cliente y en el éxito general de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente.
- Supervisar la recopilación y análisis de datos de satisfacción del cliente.
- Colaborar con equipos internos para mejorar procesos centrados en el cliente.
- Establecer métricas clave de rendimiento relacionadas con la experiencia del cliente.
- Liderar iniciativas de mejora continua basadas en comentarios de clientes.
- Representar la voz del cliente en decisiones estratégicas.
- Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente.
- Gestionar y desarrollar un equipo de experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de innovación en la experiencia del cliente.
- Asegurar la coherencia de la experiencia del cliente en todos los canales.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing o campo relacionado.
- Mínimo 7 años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente.
- Experiencia liderando equipos multifuncionales.
- Conocimiento avanzado de herramientas de CRM y análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para influir en altos niveles ejecutivos.
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Experiencia en gestión del cambio organizacional.
- Dominio del español y nivel avanzado de inglés.
- Habilidad para resolver problemas complejos de forma creativa.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en experiencia del cliente?
- ¿Cómo mides la satisfacción del cliente en tus proyectos?
- Describe una situación en la que mejoraste un proceso centrado en el cliente.
- ¿Qué herramientas de CRM y análisis de datos has utilizado?
- ¿Cómo manejas los comentarios negativos de los clientes?
- ¿Qué estrategias utilizas para fomentar una cultura centrada en el cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multifuncionales?
- ¿Cómo priorizas iniciativas de mejora de experiencia del cliente?
- ¿Qué indicadores clave consideras más importantes?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre tendencias en experiencia del cliente?
